Support bei KEVOX: Menschen helfen. Software besser machen.
Im Support bei KEVOX bist du mehr als nur Problemlöser: Du bist Zuhörer, Mitdenker und wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Produkt und Team. Ob im Customer Success Management oder im Technical Support – du hilfst Menschen dabei, unsere Software sicher und effizient zu nutzen und trägst aktiv dazu bei, Gebäude weltweit sicherer zu machen. In unserem Büro direkt am Bochumer Hauptbahnhof arbeitest du in einem herzlichen Team, das Verantwortung übernimmt und auf Augenhöhe zusammenarbeitet.
Warum Support bei KEVOX?
Im Support trägst du täglich dazu bei, dass unsere Kunden unsere Software sicher und erfolgreich einsetzen können – und damit Gebäude weltweit besser geschützt sind.
Unsere Kultur ist geprägt von Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wir arbeiten eng mit Produkt, Vertrieb und Geschäftsführung zusammen, teilen Wissen und übernehmen Verantwortung.
Deine Meinung zählt – fachlich wie menschlich. Denn wir sind überzeugt: Gute Software entsteht dort, wo Menschen sich wohlfühlen und gemeinsam an einer sinnvollen Mission arbeiten.
Du begleitest unsere Kunden vom ersten Onboarding bis zum täglichen Einsatz unserer Software, beantwortest Fragen, findest Lösungen und sorgst dafür, dass sich unsere Nutzer sicher und gut aufgehoben fühlen.
Dabei arbeitest du nicht isoliert, sondern bist mittendrin: im Austausch mit Vertrieb, Produktentwicklung und Geschäftsführung. Du sammelst Feedback aus der Praxis, erkennst Muster und trägst aktiv dazu bei, die Kundenerfahrung kontinuierlich zu verbessern.
Dein Einsatz sorgt dafür, dass unsere Kunden langfristig erfolgreich sind – und KEVOX weiter wächst.
Im Support verbindest du technisches Verständnis mit Nutzerperspektive. Du analysierst Anfragen, dokumentierst Bugs, testest neue Features und gibst strukturiertes Feedback an unser Produkt- und Entwicklungsteam weiter.
Dabei geht es nicht darum, Tickets abzuarbeiten, sondern nachhaltige Lösungen zu finden. Du denkst dich in unsere Software hinein, hilfst beim Aufbau von Wissen und Prozessen – und gestaltest aktiv mit, wie unsere Software und unser Support jeden Tag besser werden.
Das sagen unsere Support Mitglieder
Ich bin dankbar für ein Arbeitsumfeld, in dem man sich wohlfühlt und Wertschätzung erfährt.
Offenheit, Vertrauen und Zusammenarbeit werden hier ganz selbstverständlich gelebt.
Mandy
Customer Success Managerin
Fragen zum Support bei KEVOX
Welche Support-Rollen gibt es bei KEVOX?
Wir unterscheiden zwei Rollen. Im Customer Success begleitest du Kunden nach dem Kauf durch Onboarding und laufende Betreuung, baust Beziehungen auf und entwickelst unsere Schulungsplattform, die KEVOX Academy, weiter. Im technischen Support (1st und 2nd Level) bearbeitest du Tickets, analysierst Fehler bis zur Ursache, dokumentierst Bugs und bist die Brücke zwischen Kunde und Entwicklung. Beide arbeiten eng zusammen, unterscheiden sich aber im Schwerpunkt: Beziehung und Wissensvermittlung auf der einen, technische Tiefe auf der anderen Seite.
Arbeite ich im Support mit den Kunden telefonisch, schriftlich oder per Video?
Alles drei, je nach Rolle unterschiedlich stark. Grundsätzlich kommen schriftliche Anfragen per E-Mail, Telefonate mit Kunden und Online-Meetings per Teams dazu, bei Bedarf auch per Remote-Desktop, etwa TeamViewer. Im Customer Success liegt der Schwerpunkt eher auf Onboarding-Terminen und Schulungen, im technischen Support eher auf der Analyse und Lösung schriftlich eingehender Fälle.
Kann ich als Quereinsteiger in den Support bei KEVOX?
Im Customer Success ausdrücklich ja: Wenn du schon Kunden betreut oder anderen etwas beigebracht hast und gern weiterhilfst, zählt das mehr als ein bestimmter Werdegang. Im technischen Support solltest du technische Erfahrung mitbringen, der Weg dorthin kann aber auch ein Quereinstieg aus einem anderen technischen Umfeld sein. In beiden Rollen gilt: Wenn du heute noch nicht alles erfüllst, aber weißt, dass das dein Job ist, bewirb dich trotzdem.
Wie sieht der Arbeitsalltag im Support bei KEVOX aus?
Du arbeitest nicht isoliert, sondern als Schnittstelle: im engen Austausch mit Vertrieb, Entwicklung und Geschäftsführung. Statt Tickets bloß abzuarbeiten, suchst du nachhaltige Lösungen, sammelst Feedback aus der Praxis, erkennst Muster und gibst sie strukturiert weiter. So fließt deine Arbeit direkt in bessere Produkte und Prozesse ein. Dazu gehört auch, Wissen aufzubauen, in Schulungen, Dokumentation und Automatisierung.
Brauche ich einen IT-Hintergrund für den Support bei KEVOX?
Das hängt von der Rolle ab. Für den technischen Support brauchst du nachgewiesene technische Erfahrung, etwa aus IT-Ausbildung, Studium oder Praxis, und Verständnis für Softwarearchitektur und Datenbanken. Für Customer Success brauchst du keinen IT-Hintergrund, sondern Interesse an Software und keine Scheu, dich in technische Themen einzuarbeiten. Entscheidend ist in beiden Fällen, dass du technische Dinge verständlich erklären kannst.
Brauche ich Vorkenntnisse in Brandschutz oder Arbeitssicherheit, um im Support bei KEVOX einzusteigen?
Nein. Das Fachwissen lernst du bei uns. Du hilfst Kunden bei der Software, nicht bei fachlichen Brandschutzfragen. Wie unsere Lösung funktioniert und welche Anliegen typisch sind, lernst du strukturiert im Onboarding, inklusive Schulungen in der KEVOX Academy an deiner eigenen Installation. Wichtig ist uns, dass du Menschen gern weiterhilfst und dich in unsere Software hineindenkst. Das Fachwissen zu unseren Themen kommt Schritt für Schritt dazu.
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